01、抖音小店差评怎么删除？
抖音小店差评怎么删除？首先说明一点，差评是不能自己删除的，但是可以联系用户改成好评。
根据抖音小店评价管理规则，订单被评价后的30天内，消费者都可以修改订单评价，过期是不能再修改的。
因此，我们要随时关注店铺的好评情况，若需要修改差评，需根据差评反馈及时回访，解决用户的问题，让用户修改为好评。
02、抖音小店差评处理
修改差评只能是用户主动修改，商家没有修改或删除消费者评价的权限。若要修改差评，可联系客户，按照如下流程修改：
进入“我”的个人页面，找到“我的订单”进入后，点击“查看全部”
第二步：在全部订单中，找到要修改的订单，然后选择“查看评价”将差评该为好评即可。
注意：若订单已经进行了好评，无法修改，若是差评，则可以按照上述步骤尽心修改。
03、抖音小店恶意差评怎么处理
虽然恶意差评的不多，但不排除有人因为各种愿意恶意差评，且拒绝与商家沟通修改，这种情况怎么办？
遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示，可点击联系人工客服申诉
经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。
当然，更重要的是，我们要想办法提升抖音小店好评率。
04、抖音小店怎么降低差评，提升好评率
一方面我们要回访客户修改差评，另一方面要着手主动邀好评。
而商品质量、物流速度、服务态度都会影响消费者对我们的评价，想要提升店铺好评率，我们有以下几个建议。
1、及时邀评
有很大一部分客户在收到货品之后，会不记得给好评，因此，我们可以尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量。
因为，如果评价量太少，随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如，只有两个评价，一个好评一个差评，那么，好评率就只有50%。
扩大评价样本量就需要及时邀评，主要有两种方式：
首先，可以在聊天过程中，手动发送评价卡片，邀请消费者评价；
其次，可以在[设置] - [服务评价设置]中打开自动邀评的选项。
此功能开启后，所有会话完结后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者对客服服务进行评价。
需注意，手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。
2、分析差评重点，针对性改进
用户给差评时，若有文字内容，一般会显示是哪些方面出了问题，如下图两个差评都显示的服务问题。还有一些差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。
根据这些反馈，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。
例如，差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时，我们可针对性提升物流水平，主播在直播间介绍产品时，针对物流问题进行强调，让用户提前知道物流情况。
3、日常运营中提前预判
用户给差评，无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。
例如，选品时，若爆单的商品是玻璃制品，那么我们就要知道，这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况，如果客户反馈过来，我们要补发还是赔偿？补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。
通过提前预判，来规避一些可以及时解决的问题。
4、控品
一般情况下，用户只有在商品质量差时才会给差评。因为，品控很关键。从源头上把控产品质量，大程度地避免产品质量问题，提升好评率。
