MOMO酒店语音智能AI前台员工全场景服务解决方案

商品亮点：

7*24小时在线：全面接管酒店话务中心，全场景业务优先响应，贯穿宾客“住前住中住后”一体化服务流程

AI加速酒店业务流转：智能识别住客需求，自动生成相应工单并分发至员工服务端，大幅减少重复无效工作量

AI对话记录可溯源：各类酒店咨询工单，AI对话内容均会以文本/语音的方式记录，实时更新、随时可溯源

标准SOP语义库：自定义行业标准问答库，自定义酒店全场景业务链标准话术，AI协同酒店工作流程更标准化

呼入呼出多路并发：支持客需服务、咨询建议、入住/催退、叫醒/延退、拿房通知等呼入呼出线路的多路并发

【产品说明】

MOMO酒店智能语音线路接管服务，是由杭州美宿在途网络科技有限公司（以下简称美宿在途）专为酒店赋能而推出的一项服务。美宿在途作为酒店全语音服务商，深耕酒店行业，擅长以语音为工具，提供酒店场景下的数字化全流程服务解决方案，致力于帮助酒店搭建一套集“服务+AI+软件+管理”为一体的高效运营服务体系，实现酒店语音全场景化应用落地。

MOMO酒店智能语音线路接管服务，包含MOMO云话务中枢、momo酒店服务管家APP（服务端）、酒店语音网关以及机器人语音能力等四款软硬件设备，能够全面接管酒店客房住中时的话务服务，满足预定、营销、前厅、客房、餐厅、工程等全场景业务，用A.I.加速酒店业务流转速率，实现多岗位高效协同办公，以低成本、高效能的方式快速搭建一个酒店全语音化智慧场景。

【产品功能】（所提供的服务）

MOMO酒店智能语音线路接管服务，是融合了住客、员工、酒店三者之间的业务需求，专为酒店赋能而打造的一套高效产品。让AI辅助办公，统一酒店对外品宣话术，标准化酒店服务体系/工作流程，人机高效协作，能够有效提升酒店整体作业效率，给予客户更高质量的服务体验。

1、AI程控电话优先响应、自动应答
无需前台流转，智能语音AI员工智能识别对话内容，并自动分配下达服务工单至员工服务端，能够大幅减少服务工单繁多遗漏的情况发生，直观提升员工服务响应效率，显著提升酒店宾客入住满意度。

2、标准SOP语义库智能解疑
满足酒店宾客住前、住中、住后全流程酒店业务咨询服务，例如住前入住咨询、住中餐饮预定、住后失物问询等全场景服务问答，有效解决高峰期酒店人力配置不足的问题。

3、各部门员工线上快速响应
卫生保洁、洗衣服务、客房送餐、商品提供、维修及预定等各类酒店服务工单，AI机器人协同流转，自动分发至酒店员工服务端，语音提醒接单处理，员工线上实时接收客需工单，工单处理留痕随时可追溯。

4、数字化管理酒店、助力智能决策
全场景服务工单数据云端存储，实时汇聚至PC后台，AI咨询对话文本/语音记录实时同步可追溯，以数据为支撑助力酒店管理者智能决策，随时调整经营策略，享受数字化、精益化的酒店管理模式。

5、AI机器人呼入呼出多路并发
提供4路呼入呼出多路并发（相当于4个话务员工作），根据酒店自设的标准SOP语义问答库，进行标准化智能回复。