拼多多代运营商品有质量问题，商家如何处理

一、商品有质量问题，商家如何处理？

1、协商流程

2、解决流程

话术:立刻处理，若无法立刻处理，说明原因，并给到消费者预期

l 若消费者未创建售后单，可帮助消费者创建

协商退货退款

l 若消费者不知道怎么退货，请耐心沟通，并尽量提供预约快递上门取件等服务

““亲，为了简化您的操作成本，我帮您申请售后啦~您点击下卡片上的确认呢”

话术:

注意事项：

l 若消费者未创建售后单，可帮助消费者创建。

根据消费者反馈的内容，从根源上解决质量问题，可以结合问题现象，倒推可能的问题原因，找到对应的关键环节，并进行调整解决。

问题原因

预防方案

关键环节：页面设计

女装：基本信息（生产日期、保质期、商品许可信息）描述不符，包装描述不符，质量描述不符

生鲜：进网许可信息描述不符，重要数据描述不符（电池容量、存储容量、屏幕尺寸、核心数）

家纺家居：品牌描述不符，抽数不符，参数虚标1、定时自检，不要踩坑

4、商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。

关键环节：发货管理少发、错发1、发货流程中需要有专门的核对流程，避免少发错发等。

关键环节：物流破损1、包装材料不合格：破损

2、更换优质快递，选择更快/服务更好的快递

生产优化：产品升级，一体化设计，降低操作难度