拼多多整店托管 客服回复技巧

拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服，这也是会影响店铺的转化率，售前会影响转化，售后的解决会增加复购以及买家的体验感，客服的工作是很重要的，而客服主要是帮助买家解决疑问，需要设置一些常用语，那么客服常用语有哪些呢?跟大家说下哈:

客服可以参照以上话术来回复买家，回复的时候较好能够带上表情，这样气愤也不会太尴尬，不管买家语气如何我们都要耐心对待，以上为客服常用语的分享，有空做店铺的，可以自己多研究研究，怎么提高转化率的字，好好优化，没有的话，可提前设置好捷回复，这样也*轻松些。

一、客户与客服的对话：

1、在吗?(直接发个链接)

---A、欢迎光临本店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助到您?

---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗? (表情)

2、有**吗?

---亲，能拍下的都是有**的哦。

3、这款质量/效果怎么样?

---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。

4、这款我能用吗?/这个款式怎么样?

---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦，是我们店铺口碑较好，性价比较高的呢。

二、买家说：“我考虑考虑”：

---A、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

---B、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

---C、好的，谢谢，如果您拍下，就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

---D、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵。

三、是否有货?

--A、本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦!

---B、请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦!

四、是否包邮?

---真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!

五、结束语

---非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在*时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽的为您处理的哦，祝您购物愉哦!