甚至有点枯燥的工作呢!笔者就来分享一下八百呼电话录音如何为电话回访业务简化工作量提高座席工作效率的!一、电话录音系统-电话回访流程1、目
标:建立多级客户回访机制，形成立体的服务监督网络,充分发挥回访作用，了解客户需求，优化电话机器人基于客户的运作流程,终实现客户满意度的提升、
忠诚度的提升。2、定位:回访是服务监督和客户信息收集的部门，主要的工作是调研客户的满意度、收集客户建议、及时的反馈客户问题，还可了解竞争
对手的优势、市场定位、竞争手段和发展趋势等情况。3、回访组长工作定位于回访客户信息的整理、归档、发放和回收，客户回访信息的收集、统计、分析
和汇报，回访管理和流程的优化及客户认知的测评。4、回访专员工作定位于客户满意度调查，客户建议和竞争对手信息的收集,客户问题的统计和反馈，适度
的客户关怀工作。二、如何利用电话录音系统进行电话回访管理1、回访工作办法可实现以电话为主、以邮件、短信等措施为辅的多渠道管理。其中电话方面
主要的工作不变，针对无法实现电话回访的客户可以通过邮件或短信的形式获得客户的感知。2、可细化承保回访和理赔回访，包括首0次承保回访、续保
回访、客户出险关怀