拼多多代运营 店铺收到差评怎么办 运营如何解决差评难题
在了解如何解决问题前，我们需要了解一下差评的基本知识，从根本出发，我们再去说如何解决的办法。
一、出现差评的原因
1.产品质量
产品的质量问题是Zui常见的问题之一，我们在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否有所瑕疵，我们自己需要先掌握这些问题，是定期去客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。
2.物流问题
物流速度太慢，周期太长。如果货缺，可以主动申请缺货，延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，也不存在物流异常，如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。
3.客服态度
客服回复要及时，遇到问题也要迅速解决，保持良好的心态寻求问题的方法，多与消费者沟通。拼多多客服做的好，店铺的成交率都更高，客户的体验也更好。
4.虚假宣传
描述不符，产品是什么就是什么，切勿虚假宣传。还有个关于产品与心理预期不符的问题要突出说明，遇到过一家卖的是口红，保质期后个月就过期了，一般我们买口红保质期都在一年左右，买家内心反应也是一年左右，直到收货无意间发现，气地给了超长差评甚至把评论里的所有差评都赞了一遍。
这个卖家是怎么做的呢，他其实有在详情页里说明，那行字比较小，在详情页Zui下方，不仔细看也看不太出来。在遇到这种情况的时候卖家需要将这个敏感信息放大告诉买家，有时候买家可能没看你保质期不在意，一旦发现问题就比较大。
5.恶意买家
因为拼多多的产品目前主要还是面向三四线城市的人群，有时候会遇到一些买家因为你不给他让利两块钱就给你差评的，甚至还有专门为了赚取运费险而差评的人。
兵来将挡、水来土掩，这部分人我们可以通过聊天截图在后台进行举报，举报成功的差评将不会被展现。
二、差评对店铺的影响
影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。
影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果你的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低，而这个动态评分常常又和你店铺的权重，以及参加活动时的坑位挂钩，不可轻视。
三、怎么修改或删除恶意差评？
拼多多的评价目前是没有办法修改和删除的，买家评价生效之后他自己也不能再进行修改了。如果你是卖家的话想删除评价，就只能靠其他一些方法增加自己的销量和好评。
这个时候也许有人会说，我看过拼多多评价展示规则，它会根据评价时间展示，那么我只要去刷评价，把它压下去不就行了吗？
第一刷大量的评价是能看的出来的，会影响其他买家的购买心理，觉得这些评论好假像刷的，它是不是产品不好才去刷啊等就会再考虑其他家的产品。第二你在刷评论，你刷的评论权重没有那条差的评论权重高的话，它还是会在外露的那两条评价里展示出来，得不偿失。
根据测试，拼多多的评价展现规律，有字有图有视频，追评里还加图片，权重会高很多，出评概率就会很大，当然，想要长久做下去，也要做好品控，控制好产品的品质。
那么重点来了，那种多字多图还追评多条的置顶恶意评价删除不了，我们该如何处理？
我们来了解一下这条置顶的恶意评论的维度都有哪些？
①评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）；
②单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）；
③评价字数（字数越多越容易置顶）；
④晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）；
⑤客户追加（有追加更容易置顶）；
⑥商家回评（有商家回评更容易置顶）
知道了这些维度，我们的思路就是先联系这位买家看看能不能协调处理，不能处理的话，我们就要一条比这条维度更高的评论，把它压下去。今天的分享就到这里
