如果该客户之前有过类似的沟通记录，客0服人员还可以看到相关的服务记录，不仅能提高工作人员的接通率，也能提高服务效率，让客户满意。2、监控功能监控功能是管理者用来掌握电话机器人工作的一种功能，通过监控功能不仅利于员工进行管理，也能帮助企业收集相关数据，并对其进行分析，醉终形成有用的数据
为企业的营销提供机会和参考，也降低企业在销售过程中的无效工作。3、客户关系管理当电话呼叫系统将接触客户的所有信息都录入系统之后，就会形成一个数据库，通过这个数据库，工作人员能随时随地查询相关信息并了解客户信息，继而提高交易成功率，为企业带来更多好处。
之前有过记录的信息也会在二次录入时自动弹出，避免反复录入，减少资源浪费，节省时间。4、IVR语音导航在客户打进电话之时，电话呼叫系统能够提供语音导航让客户按照指示去输入信息，减少其等待时间，也帮助工作人员精简工作，避免无用功操作，提高效率和服务效果。
除了以上四个功能之外，电话呼叫系统还有智能质检、数据分析、话单统计、智能语音机器人等多种功能