贝佐斯(JeffBezos)都对客户服务有着强迫性的专注与要求。二、专注于便利一旦确立消费者至上，产品和零售服务就可以围绕客户的生活定制。传统的零售模式迫使消费者在日常安排中挤出时间去购买食品杂货，去商场退货，甚至花一个周0末的时间去购买一辆新车。而新的零售模式系统复杂且完整
提供的服务与消费者忙碌的生活方式和个性化的需求相一致，购物过程不再繁琐。三、零售领域没有一刀切的解决方案为了提供一个便利的购物过程，零售商必须灵活和快速地应对客户要求，永远处于不断发展的过程中，更有效地利用资源，提高系统网络的价值。现在，商店不仅仅是用来买东西的交易场所
多功能商店更是人们免费与产品互动和体验的娱乐场所。对于不同的零售领域，没有一刀切的解决方案。四、利用技术《福布斯》的一篇文章称，阿里巴巴“新零售”战略的成功之处在于有效利用了云商务、数字购物应用和位置数据分析三大关键技术。这些技术帮助零售商实时应对变化。
盒马鲜生的电子价格标签可以根据不同的因素实时波动，包括库存和订单管理系统，即时就是生命力。