拼多多代运营 拼多多店铺里好中差追评管理详解 山东拼多多代运营

各位朋友看到标题已经知道了今天文章的主题是店铺的DSR评分，这个评分对于店铺而言，关系着店铺报名参与活动，一定程度上决定着店铺的走向，过低的评分会严重影响到店铺流量和转化率。影响DSR的因素有描述相符、物流服务和服务态度三个方面，而消费者的评价是能直接反映给商家问题的手段，或者说是工具，DSR也常被称为评价管理。下面就单从评价管理的方面提出一些有效的维护DSR评分的策略。

一、收到好评

先来看收到好评反馈，好评确实是说明商家的产品得到了消费者的喜爱和信赖，达到了其心理预期。但收到好评的商家不能得意忘形，不能对好评视而不见，需要及时对好评进行回复、向消费者表示感谢，表示有任何问题及时联系，保证售后工作的顺利进行。

其实说白了回复好评不是给打出好评的用户看的，而是给那些点进评论区、还在犹豫是否要下单的用户看的。试想：一个已经有购买意愿的用户看到商家的回复，一方面了解到该产品到手实物的样子，另一方面知晓了自己在后续使用过程中能够得到一系列的售后保障。这样难道不足以支撑其立即下单的意愿吗？

二、收到中差评

收到中差评的商家其实不用太慌张，但也要分情况对待，：

1、中评

如果中评的内容说的比较中肯，是在给商家提意见或者建议，商家需要虚心接受，查缺补漏，表示自己会积极改正，给用户留下知错就改的好感；可以选择给予用户一些优惠券，鼓励用户下次惠顾。

2、差评

如果差评反映出的是客服、物流问题或者产品质量问题比较严重，商家应与消费者积极沟通，查明是哪个环节、哪个细节出现了问题，立即对消费者诚恳地表示歉意，提出妥善的解决方案。

对于客服问题，是不是回应慢、语调不太好、没耐心等缘故，清晰出现问题的环节在哪儿；

对于货运物流问题，是不是运送、送货阶段，还是派送阶段，或者货运物流公司挑选等原因；

对于产品质量问题，商家第一时间联络买家核查产品问题，假如问题属实，这时就应给顾客退换货或退钱赔偿。

一定要和消费者确定事情已解决，杜绝不了了之的情况。当解决中差评背后的问题后，商家应当正确引导顾客增加追评。

3、恶意差评

现在市场上依然存在在许多职业差评师，对于恶意差评，商家朋友无需忍气吞声，可以直接在【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】评价选项那里向平台投诉，只需要保存好评价内容、客服沟通记录、交易订单，平台查明事情原委，定会后台删除差评，换商家一个清白。

三、收到追评

需要明确一点：追评虽不会影响到店铺的DSR评分，但却会影响到用户的购买意愿。

对于一些好评的追评，商家可以选择性回复；对于一些中差评的追评，才是商家朋友应当注意的：追评是好评并且带图可以在一定程度上掩盖原先的中差评。

当前各家店铺评论管理的方法有两个方面：一是多上评价，把差评压下去；二是鼓励好评用户继续追加好评，让产品力足够强的形象得到充分展现。

结语

在拼多多开店，需要客服的服务，物流质量和商品产品力三方面发力，这样能增加好评，提升店铺DSR评分！