体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【
服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计
算方法如下：
商品体验
商品好评率
商品好评率=商品好评量/店铺总评价量 近90天评价数据 品质退货率 品质退货率
=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订
单量 前15-104天支付订单的品质退货数据
物流体验
物流好评率
物流好评率=物流好评量/店铺总评价量 近90天评价数据 平均物流到货时长 平均
物流到货时长=（所有签收订单的物流签收时间-对应订单支付时间）/店铺签收订
单量 预售订单、无需发货订单不参与计算 近90天签收订单数据
服务体验
服务好评率
服务好评率=服务好评量/店铺总评价量 近90天评价数据
投诉率
投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量 前15-104天支付订单的投诉数据 纠纷
商责率
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结
数 近90天售后完结订单数据
IM3分钟平均回复率
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量
考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量 近90天人工客服会话
量
仅退款自主完结时长
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量
等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家同意的时间 近90天售后完结订单数
据
退货退款自主完结时长
退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的
时间总和/对应的售后量
等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家同意意退货】+【商家退货物流签
收到商家同意退款】时间之和。 近90天售后完结订单数据 。
相关产品：抖音体验分 , 处理中差评 , 催好评
抖音小店怎么处理中差评和催好评
更新：2024-05-03 07:55 发布者IP：36.27.47.173 浏览：3次
- 发布企业
- 杭州北抖星网络科技有限公司商铺
- 认证
- 资质核验：已通过营业执照认证入驻顺企：第5年主体名称：杭州北抖星网络科技有限公司组织机构代码：91330108MA2GY4K68M
- 报价
- 请来电询价
- 关键词
- 小店怎么处理中差评和催好评
- 所在地
- 浙江省杭州市西湖区西湖广告大厦A1幢3楼
- 联系电话
- 18989452098
- 手机
- 13605817015
- 联系人
- 吴跃文 请说明来自顺企网，优惠更多
- 让卖家联系我
13605817015
产品详细介绍
| 成立日期 | 2019年09月11日 | ||
| 法定代表人 | 许城华 | ||
| 注册资本 | 100 | ||
| 主营产品 | 抖音带货项目，抖音直播带货项目，抖音代运营，抖音小店代运营，网红带货平台 | ||
| 经营范围 | 技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让:计算机网络技术、计算机软硬件、计算机系统集成;设计、制作、代理、发布:国内广告(除网络广告发布);服务:影视策划、市场营销策划、图文设计、网页设计、企业形象策划;销售:计算机软硬件。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动) | ||
| 公司简介 | 杭州北抖星网络科技有限公司专注于短视频与直播KOL运营业务，目前在职员工100余人，同时也是短视频第一批从业者与创造者，商业模式领先同行；到目前北抖星服务电商客户已经超过1000家，合作签约达人已达到10000人，产品爆单案例举不胜举。杭州北抖星一直对短视频和直播有着深刻的了解，公司旗下开发的北抖星短视频平台，也是解决了行业长期存在的痛点，有效的提高了客户的ROI，也让KOL能快速变现；从网红分析 ... | ||
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