淘宝直播后要做好哪些?并不是直播后就结束了所有淘宝直播工作,我们需要整场直播的效果,分析什么时候引流效果好,哪种方法流量更高,粉丝的售后问题也需要及时回复。
直播后
1.直播提前准备的重点内容是否有讲到,流程是否顺畅,是否在哪个环节被观众牵着鼻子走,哪些内容会让观众反馈特别积极,侧重的问题在哪里,下次是否可以提前准备好或者放大描述?是否有长时间的冷场,是什么原因导致的,下次怎样避免?如果有观众对产品本身进行提问,是否对产品改进有帮助,等等;
2.直播数据目前直播结束后在手机上或者通过直播中控台看到当场直播数据,包含观看量、收藏量、下单量、在线、观看时长等数据,后续我们将陆续为主播提供更多参考数据,如观看买家的等级、身份等数据;
3. 客户维系,这里的客户维系指三部分
a.旺旺咨询回复,直播过程中势必有很多旺旺咨询还没来得及全部回复完毕,甚至直播结束后1-3天都有通过直播回放来咨询的买家,请及时回复;
b. 下单未付款的催单,主动咨询未付款原因,解决买家疑虑;
c. 还记得直播中建议电脑端的助理记录一些重要客户的ID吗?对于一些潜在大客户,请主动出击;
以上三部分买家,都是你潜在的客户,更是下一次直播要重点提前通知的对象,通过旺旺沟通对客户进行分层,按照客户的购买力、身份、响应力等进