本公司坐落于电子商务之都-杭州,主要提供杭州拼多多代运营、拼多多代运营、电商代运营、网店托管等服务,杭州拼多多代运营;注册资金1000万,上市公司投资,是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的网络营运服务公司。
我们的优势:
一.3年磨一剑,只做拼多多运营,创始人是原上市公司零售体系高管,我们更加了解新零售背景下的线上线下相结合的布局玩法;拼多多是一家集整个电商服务产业链资源为一体的资源整合型平台公司,现在电商流量碎片化,多维度空间做整合了一些电商方面的资源;
二、电商品牌孵化运营服务的公司,公司成立以来,先后参与慈溪家电产业带,清河羊绒产业带,织里童装产业带,大唐袜类产业带等国内产业带源头的运营咨询孵化服务,天猫官方产业带活动,与多家产业带及天猫上下游服务商体系合作并达成了重要的战略合作伙伴关系;
三.拥有老花镜类目TOP,车品,童装,孕妇装,儿童家具、女装等孵化案例,终实现商家,行业和拼多多三赢的局面!
四、 先后与视觉、短视频(跟屁虫);mcn机构(如涵)、网红达人(李佳琪、薇娅)等、品牌策划的汤臣杰逊,客服企业外包上海网萌,与我们是战略合作伙伴,通过这些更全面的资源输出能够更全面的服务商家做到更大价值的市场输出,让产品能更大的释放声量;
现在是颜值经济,差异化竞争;好产品更需要好视觉,现阶段线上运营,内容权重越来越高更多的大商家主要都是通过产品类容取胜,需要做到以下3点。
1、产品内容化(让产品会说话)
2、购物场景化(针对需求场景的体验更能刺激消费者的购买欲)
3、运营系统化(做让认可的数据)
在电商板块的任何服务及资源找拼多多可一步到位,全面解决电商板块所有问题;
使命
助力中国质造,成就中国品牌
愿景
做信赖的品牌孵化平台
价值观(拼多多六君子)
感恩、担当、创新、内观、激情、共赢
一、 对网上购物影响大的因素之一就是商品的价格
买家往往对商品价格进行细心的对比后,才会确定选择某个卖家的商品。 对于价格方面的细节问题,还有两个需要说明的:
1.买家对于低价商品的质疑:买家在选择商品时,往往会从商品列表中选择价格较低的商品,选择并不等于购买。
对于同类商品中价格较低的卖家,买家在选择后往往会由于价格过低而对商品质量存在疑问,经常会提出“为什么你的价格比别人的低”“你的商品不会有问题吧”之类的问题。这时你就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复。
2.遇到砍价的顾客:绝大多数买家在购买商品时,都会和卖家砍价,这是很正常的。对于砍价的买家你只有两种选择,一种是适当降低商品利润,促使买家下单;
另一种是不在价格上让步,但在交流过程中可以围绕商品质量、保障以及售后服务等给予买家更好的承诺。
二、 关于商品的质量
在网上购物的过程中,由于买家看不到商品实物,大的疑虑就是商品质量是否有保证,这也是买家与卖家交流时提出问题多的地方。
根据不同类型的商品,买家关于质量方面存在不同的疑问。
针对买家的这类疑问,除了商品本身的质量外,你可以从商品品牌、销售业绩以及针对商品所提供的保障服务等几个方面人手,来延伸回答以逐步取得买家对商品的信任。
三、 关于店铺的信用
由于很多买家都认识到网上交易存在一定的风险,买家在选择商品时也会关注卖家的信用情况,好的信用可以让买家购物更加放心。当然,如果店铺已经积累了大量的好评且信用等级较高,就无须考虑这个问题。对于新开张的店铺,信用一般都较低,这时就要耐心细致地与买家进行沟通
四、 关于店铺的售后服务
对于一些特定的商品,是否具备售后服务是非常重要的,如数码、电器类商品等。购买这类商品的买家在选择商品时,也会注重卖家所提供的售后服务。
在与买家交流售后服务的话题时,必须实事求是、直观准确地告知买家所能提供的售后内容以及时间。
这几点消除卖家顾虑的技巧,可以在商品详情做一些针对化的解读,这样可以直接消除用户顾虑,第二嘛那就是咨询客服的时候,我们一定要对这几点技巧熟练,促成下单。
经营拼多多店铺就像一个漏斗,为了保持漏斗的一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
而留住老客户,可以大大降低我的运营成本!
1、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的佳方法。
2、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;
永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?
很简单:从买家的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
3、多说“我们”少说“我”
说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和买家是在一起的,是站在买家的角度想问题,它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
4、表现出你有足够的时间
千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的方法,是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他,要等很久才能满足他的要求,甚至到真的帮不到他,他也会很高兴的。
5、不要缩小顾客的问题
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的买家产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损门店形象。
每位买家都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
6、跟进问题直至解决
不管是新买家还是老买家,当买家消费时,一定要及时跟进,了解消费过程中的体验。如有问题,可主动帮助解决,各段时间继续跟进。
7、不要自高自大
你可能是你们店服务人员,但同你接触的顾客并不知道你,他们对此毫不关心。
8、给予、给予、再给予
我们在与买家交流中,经常有买家会问送什么,怎么送、有没有优惠等。买家的问答反映了自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以提供给予开始的。
作为一个成功的服务人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!
一、 对网上购物影响大的因素之一就是商品的价格
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的佳方法,是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他,要等很久才能满足他的要求,甚至到后真的帮不到他,他也会很高兴的。
你可能是你们店好的服务人员,但同你接触的顾客并不知道你,他们对此毫不关心。