尽管这届AI已经可以替代初级外呼人员,像真人一样进行生动自然的业务沟通和转化,但整体来看,电销机器人的门槛还是很低的。在测评的过程当中,我们多次了出现一些非常奇妙的幻觉,如果你抛开市面上这些机器人供应商的名字不看,你甚至会以为他们是同一个产品注册了很多的公司马甲。
其次是交付模式。
绝大多数的厂商并没有真正的技术,但是却在变现的方式上花足了心思,比如我们在实际接洽及现场上的过程当中,发现各家的收费标准极为神似,绝大多数的商家采用机器人租赁费用和服务费的组合方式。各家单个电销机器人一年的租赁价格在1万到3万之间不等,除此之外,有些厂商还会对话术的定制、拨号设备、短信分发等进行不同程度的收费。
也就是说,当你从机器人厂商A购买了一年的使用权以后,并不能直接使用,你还需要额外购买和定制话术,从供应商B购买拨号设备,从运营商C购买通信资源,成本多少,完全不得而知。所以对于吃螃蟹的人来说,这里面有无数的坑可以踩。
那么有没有一键式的傻瓜式的产品服务,拿过来直接上传号码就可以用了呢?
当然有。不是所有的厂商都让人如此套路满满,我们在实际测试的过程当中也发现一些真正有内涵有诚意的公司。比如箭鱼互动这家公司,对于机器人的租赁使用和话术定制完全免费,而是采用SaaS订阅模式,针对用户的实际通话用量和实际业务效果进行收费。这是需要对自己的产品和服务有相当的信心才可以做出的决定。
箭鱼本身也不掌握语音核心技术,但它厉害的地方是在于将技术封装成一个SaaS产品,用户拿去用的时候只需要一个云端账号,用户的使用、付费完全基于此账号,要打电话了就上传一波号码,想多打一点就多充点钱。这是SaaS交付模式的优势,否则就需要购买和拼合多项资源和服务,使用起来非常麻烦。