一、日常安排1.日常的推广安排根据网店主推产品定位去分析受众人群,不仅分析他们的搜索习惯,也要了解他们的日常需求。再结合产品风格、类型以及相应的关键词,来做淘宝标题或者产品详情。切记千万不要一味地设置热词,这样会影响后来的转化率。遇到节假日或者网店特殊节日会做促销活动的,要对产品进行及时地设置和调整。
2.日常的客服安排分析产品购物的高峰期上新,要记得分析的产品一定要是当时销量特别好的产品。可以通过多项的数据分析来找到产品的转化高峰期,等到高峰期来临的时候,加大投入。而客服在高峰期也要勤快一些,机灵一点。客服需要做的就是在新品上传之后做好登记,这样会让什么时候上新什么时候下架一目了然,方便之后的日常维护。
二、日常维护1.文案文案要对产品同行竞争者的描述进行分析,了解他们的描述重点,取之精华去其糟粕,找出有用的来写在网店产品的描述里;咨询相关专业人士或者通过对市场调查和产品市场分析,来决定该如何优化,找出自身产品的特色和风格来写进产品描述里,从而达到吸引客户的目的;文案还需要做的就是收集客服反馈过来的咨询信息
了解客户的真实需求和表面需求,从而在产品描述里进行完善;把买家秀的照片放进产品描述里,在问大家里,以买家的身份来自问自答。2.美工一个装修精美和产品风格清新的店铺和产品图片,会让用户浏览的时候眼前一亮,很容易产生购买。美工在日常店铺维护里需要做的其实有挺多,大概包括根据产品风格美化产品、制作产品的一些辅助图片、给产品图片加上水印
在产品详情页里可以加上厂商的加工图片、活动来的时候在图片上加上活动的文案等。只有做好每天的美工维护,才会让用户感觉体验很好,看图片时很享受,才有可能增加转化几率。3.客服根据自身产品特性来要求客服的性别,如果你卖的是女士内衣的话,一定要找女性来做客服。每天客服的重点工作还是整理出用户咨询的问题
从而做好问题的分析和整理,才找出用户的真实需求。在客服服务的时候,要语气亲和,如果遇见用户不想购买的,千万不要紧逼,可以适当地问下为什么不想购买