速卖通代运营-店铺运营的总结

速卖通相较于亚马逊有着较强的主观能动性，比如卖家是可以直接接触到买家的。

速卖通的客户运营能力的提升必然是很有必要的。且速卖通后台首页中将客户运营能力单独作为八卦图的一个分支，其重要性不言而喻。

目前速卖通里面可以直接接触到买家的手段有：

① 站内信。

② 定向营销-邮件营销。

③ 定向营销-发放定向优惠卷。

④ 场景营销。

⑤ Feed 营销。

⑥ 评价回复。

⑦ 红包密令等

除了第①个是沟通工具外，其他的大多是营销工具，是我们在提升销售额提升转化上不可或缺的工具。当然站内信也可以发挥其营销工具的功能。

②③部分可以显著提升老款转化和新品销售，在店铺没有特殊的活动下，可以有效使用这个工具，提升老买家/新买家下单的概率。推荐按照一周一次。

④的功能相对丰富很多，将访客按照不同买家行为进行了分类，这样就方便我们进行精准的营销头发。这里主要是提升转化率，促进买家下单。切勿在这里发送一些买家不会使用的优惠卷，会得不偿失。

⑤Feed是一个长期运营的过程，这里也米有特别的经验，但内容不能太水，敷衍了事还不如不做。

⑥评价回复。这个非常重要。 在我们推广新品/老款的过程中，偶尔会遇到转化率突然下滑的情况，出现这些往往就是因为评价中出现了差评，或者五星差评，请卖家一定要仔细甄别，认真看待，这部分内容的完善直接会影响你产品较长时期内的发展。

⑦新工具，搭配双11出现的，我觉得应该只是一个买家新玩具，提升买家的娱乐的热度。这些新工具，刚出来的时候效果还是显而易见。错过了双11请别错过黑五。

如果大家有什么想看的可以给我评价，我会将我的经验写出来给大家，知无不言言无不尽。混迹于速卖通已经有些年头了，大家遇到的大部分难题，我都遇到过。如果出现了我不了解的内容，也正是我要学习的地方。大家一起进步。