影响转化率,这个评分直接体现的是口碑,口碑越差转化率肯定是越差的。比如我购买东西更喜欢再天猫店铺购买,因为天猫店铺的违规成本更加大,抖音运营们不会轻易去违规得罪用户影响权重,这个是对第一点的补充,转化率下降了,肯定会影响到权重的。从而会影响到推广的效果,推广成本也会更加的大影响参加官方活动,很多活动是对DSR有要求的,一般要求都是做4.6分以上。而且很多时候我们很会划分,飘红、飘绿,飘红问题不大。如果是飘绿,就要引起重视,很多淘客渠道也是不给报名的,因为售后问题太多
如果是服务态度dsr评分低的,我们可以考虑一下其中的原因是不是客户等待时间、客服的聊天语气、问题解决程度这些问题上。这些问题要怎么改进呢,我们先找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)若是回复速度慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量、找出根本原因。若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否存在你问题以及客服激烈措施;若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给予更大的耐心和帮助。抖音店铺的DSR评分过低会不会影响到店铺的正常运营呢,抖音平台是会有评分指标的,商家想要参加活动,正常运营的话,店铺的DSR评分要维护好哦。
前面讲到了DSR是由三部分组成,现在来讲讲每项店铺评分的计算,每项店铺评分=连续6个月买家给于该项评分的总和/连续6个月内买家给于该项评分次数。举个例子:比如有20个买家参与评分,每个卖家只参与一次,19个人给5分,1个人给1分,那么怎么样计算出店铺评分是多少呢?(19人*5分)+)(1人*1分)=96分/20次评分=店铺评分为4.8分。
知道了交易评分是如何计算的,那么在整个交易过程当中和打分的过程当中都有哪些注意事项呢?下面我来讲一下。提升DSR 通过工具采集分类在生意参谋后台,通过买家对于我们的评价而产生的相应标签,进行精细化的采集以及分类。在这里选择负面评价,会发现有几大类的罗列,性价比、商品、包装、服务、物流等,对于的评价内容后面采集相应的关键词。