服务器端，售前端开发存在的不足1.回应情况下过长，顾客等待的时间很久；2.未应用文明用语，对商家不重视，如嫌性别歧视倾向、民族歧视等；3.专业技能不够，一问三不知，自然，技术专业不意味着向顾客说一堆她们听不明白的技术专业词;4.出現售后服务难题后未积极主动解决。怎样改善？（1忌）次之整改措施：1.专职人员根据手机微信，淘宝旺旺等方法与顾客“一对一”互动交流，关注顾客的要求；2.每日抽一部分已完成订单信息的顾客开展电话回访，征求顾客的意见与建议；3.每天对于后台管理当日下午三点前的成功交易未点评的订单信息，开展备案电话回访，纪录难题并跟踪事件处理，直至客户满意五星好评已经；4.对于立即中恶意差评的顾客开展跟踪维护保养，直到顾客追评；
经营端Zui先，商品是第一因素，商品是一个公司的压根，提升品质管理阶段，才可以降低由于产品品质难题而产生的恶意差评。1.质量是顾客五星好评的第一因素，商品一旦出現产品质量问题，顾客不容易为了更好地十元/二十元而违反情意给五星好评，并且非常容易打分低，乃至立即给恶意差评，因此要分外关心好爆品质量率；2.每星期整理小组出线上得分较低的商品，并对相匹配的加工厂提升质量检验阶段，特别是在针对一些污垢、偏色比较严重的壁布开展二次解决，并视加工厂改进情况提议供应链管理是不是停售或是换厂；3.详情页的叙述依据招待的顾客体现的难题，持续的去调节、汇总。当然，商品淘宝主图丶题目丶价钱层面，早已是爆品的状况下，就尽量避免去调节，以防危害权重值，
产品图和页面：产品图的真实度，以及页面装修给展现给客户，与实物图尽量不要差距太大；2.价格保护：店铺遇大促or相关活动，都设置价格保护，让客户不会因为价格浮动过度而产生不良影响导致差评；3.优化订单关怀：在订单付款后、发货后丶签收后等系列订单节点，结合产品给客户发送不同的短信提醒，短信内容有创意，幽默搞笑，贴合客户实际，让客户在购物中享受轻松愉悦的心情，更容易记住品牌，形成更好的购物体。三、售后端物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，需要更加要严格把控，而物流速度上，客户不满意的主要有以下几点：1.快递送达地址不到；2.对快递派送速度不满意；3.对送货时间不满意；4.快递服务不满意。可以看到，该店铺因为物流的问题，导致全店给过与物流慢相关的“差评”客户接近一万个。