线下支付场景的争夺已经成为这个时代巨头争战的主题之一。从传统的POS机再到二维码收单,在智能手机这个矢量动力的持续推动之下,轮到了人脸识别的商业场景落地。稳扎稳打的话,这将加速无现金支付时代提早临至,也会让巨头之争变得更加清晰可循。
蚂蚁金服算是先行者之一,2014年他们开始研发人脸识别技术,并迅速部署至支付环节。愿景简洁明确:那就是让消费者不再依赖于手机,仅凭一张脸就能完成支付和转账。
五年过去,这款被蚂蚁金服命名为「蜻蜓」的线下支付,几乎就要奠定了某种线下支付新的想象蓝图了。他们认定,无论是消费者还是商家,大家对人脸识别技术的接受程度,符合支付宝当初设想的合理预期。
商家的经营助手
不得不说,仅有刷脸技术还不够,在刷脸应用推广的过程中,商户在使用刷脸支付设备的实施成本居高不下,仅凭一己之力打通服务商、ID系统和支付链路等一系列渠道几乎不可能,这些「痛点」无疑是刷脸技术在各行各业推广应用的绊脚石。
支付宝希望把刷脸的机具变得轻巧方便,能够即时与商户已有的商业系统对接。
留招认为,一款刷脸设备如果想非常地方便集成到商户系统中,必须拥有非常好的「身材」,第二代「蜻蜓」的厚度只有初代产品的四分之一,重量只有上一代「蜻蜓」二分之一,包装体积仅占上一代蜻蜓的20%,在寸土寸金的收银台占用面积更小,商户可以根据收银台的物理结构和技术特点完成定制化的底座接入。
人脸识别技术被认为是蜻蜓的内核。新一代「蜻蜓」对3D激光摄像头进行升级,在侧光、逆光等相对复杂的情况下,依旧能快速定位并地进行面部识别。
声音也是非常重要的信息传递维度,「蜻蜓」升级了音频系统,将音质和音量提高了四倍以上。在顾客没有关注到收银台和蜻蜓屏幕时,也能通过声音传递商户的促销信息。
作为金融场景下的终端设备,交易的可靠性是商家的聚焦核心。「蜻蜓」作为连接POS机和商家运营系统的交易入口,进行了全链路的可靠性优化,譬如POS机和「蜻蜓」的距离更远;刷脸支付咨询,店铺安装和配置更灵活、更易操作;强化网络连接的可靠性,适配更多复杂环境,即便在无网情况下也能完成交易。
留招把新一代「蜻蜓」产品定义为「商家的经营助手」。很多功能在IoT的维度上,让收银台具备智能化、数字化的能力。
蜻蜓可以帮助商家在IoT智能屏幕上完成会员的一键开卡,无需填表、确认、签字等琐碎流程,在商家端做好开卡配置后,只需要三秒就能完成商家会员的快速授权和开卡。
蜻蜓还有一项功能,蜻蜓可以借助「刷脸识人」的能力,帮助商户完成定向营销的工作。
商业的需求有共性,也有差异。过去,蜻蜓为了实现「即插即用」的极简接入功能,损失了一些与收银系统和业务系统的能力。留招表示,支付宝会通过蜻蜓生态的开放,让一些更加复杂、更加定制化的商家需求在「蜻蜓」上展示出来。
种方式是与支付宝小程序类似的「蜻蜓小程序」。据了解,蜻蜓的小程序可以完全复制支付宝小程序所有的开发组件,并移植到蜻蜓小程序上,并且将包括摄像头能力、语音交互能力等IoT功能,添加到蜻蜓小程序中。
另一种新的定制生态被叫做「蜻蜓小指令」,其类似很多标准化的业态操作流程。为了减少重复开发,「蜻蜓小指令」的概念在小程序和原生 APP的基础上,只需要把一些指令与蜻蜓做互动即可执行。
商家总是想更深入地了解消费者,而消费者忙不迭地逃避商家的营销,就在商家们发愁的时候,支付宝、微信支付这些哥发话了:“这有什么难的,用刷脸支付啊!”
原来,刷脸支付设备所具备的人脸识别技术,结合支付老大哥的庞大用户数据,可以让客户信息轻松数据化,商家看到的消费者画像更加清晰,更容易与消费者积极互动,我们会明显体会到结账时间缩短。
但那仅仅是个开始而已,对于商家更意味着,会员拉新更容易、发券转化率更高,简直是喜大普奔!
2015年,马云在德国汉诺威用一张银票开启了刷脸时代。当时那个系统意义大于形式,只能为马云一个人服务,但2016年之后,支付宝开始思考如何把刷脸技术落实到商业应用之中。
