电话机器人，主要的功能，叫做【筛选意向客户】第二、电话机器人可以完全替代人工吗？目前看来还不能。电话机器人承担的主要功能，就是从海量的信息中，打电话筛选出有意向的客户，并交给人工销售人员，对接沟通，实现成交。这样做的好处可太大了！销售都是直接冲着意向客户去的，节省了重复千变同样话术的体力消耗，降低了被拒被挂机的情绪消耗，工作积极性是完全不一样的！销售的价值被放大了，销售不再是电话客服，而是客户顾问，是真真真正正有时间、有精力为客户提供实际帮助的，人工智能做了大量重复的事情，而人，提供了更有价值的服务。我们用了电话机器人以后，工作确实轻松了，也觉得自己更有价值了，面对客户的时候更自信了。人只要能够不被过度消耗，发挥自己的价值，总是非常有成就感的事情！
人都是感性的，是再理性的人也会有感性的时候，在与客户童话过程中，人工销售会带入个人的情绪，有时不能很快平复的话会带入工作，电话中的语气啊、专业话术啊都会受到影响。很容易遭到客户拒绝，那么问题就来了:客户拒绝后人工会情绪低落，导致后期的电话质量跟着下降，如果个人不能很好地平复或者调节心情就会形成恶性循环。
而电话机器人它则可以实现企业的梦想、完成人工达不到的KPI。因为电话机器人拥有不休息、不吃饭、不要工资、不占用空间、不需要管理费用等等，重要的是它可以实现7*24小时不间断外呼筛选，每时每刻保持高昂的热情。不间断的外呼筛选，每天可达到800到1000通电话，相比人工的200到300通，电话机器人的效率是人工的4倍。
通讯时代，呼叫系统作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务价值单元贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力
帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势和劣势。在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上呼叫中心系统通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户资料的输入保存，客户详情和产品详情，这些信息的提供，可以帮助企业为更的目标客户提供更好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的品牌和声誉产生积极的影响。
电话机器人的话术是否支持可视化自由编辑?话术数据是否透明可扩充?AI客户意向分级能否自定义划分?机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应?如果具备以能力，那么这才是一个能适应不同企业情况的的电销机器人。