电话机器人各个功能介绍一览表

自建呼叫中心是指企业自主购买呼叫中心软硬件系统，自己搭建，拥有呼叫中心所有控制权。该类呼叫中心系统搭建优势是，修改完善更方便、需求实现更自由，数据安全性更高。劣势是，搭建成本高、后期运维成本高，需要招聘专业的人士来优化及运维。为此将呼叫中心系统打包集成，为自建呼叫中心的企业提供一套完善的呼叫中心系统，避免企业再从头开始做呼叫中心系统软件开发。


  自建呼叫中心核心功能：

  智能ivr语音导航：自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改;上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单;针对来电号码，制定特殊IVR流程;语音导航和订单管理、会员管理相结合。

  班长功能：监听、拦截、强插、强拆;强制签出、强制示忙、强制示闲;对所在班组人员的权限设置及管理等。

  座席功能：呼入、呼出、抢接、转接;示忙、示闲、签入、签出;三方通话、录音查询;客户资料录入和查询等功能;坐席权限设置，多级权限管理。

  来电弹屏：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话记录;弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码;弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。

  满意度调查：支持自动满意度调查和手动满意度调查;满意度调查查询。

  录音与查询：可设置全部录音、部分录音;可设置录音文件压缩格式、压缩比率;可设置录音查看权限;通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析;模糊查询、自定义多条件通话记录。

  ACD自动话务分配：话务员自动话务量平均分配ACD;来电顺序转接或轮循转接;来电去电过滤黑名单;支持分组模式，--组可以一个或者多个座席接入;无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席;客户来电遇忙排队等待播放音乐;呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言或者转手机;节假日或下班后自动转手机或轮循手机组;不同的外线的不同的IVR，ACD策略;地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席。

  外呼管理：禁止或允许指定坐席外呼;手工通过电话机外呼;鼠标点击电话号码后自动外呼;外呼时顺序或轮循使用外线;外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出;外呼路由:外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持IP电话;支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号。