拼多多代运营 拼多多话术回复

拼多多客服的通用回复话术涵盖多个方面。在接待时，常见的有“亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 xx有活动，您看一下。(推出活动特别款)”“亲~欢迎光临很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”。对于顾客询问是否有货，回复为“亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。今日活动优惠力度很大哦库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈”。关于发货时间，通常会说“会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48 小时之内发货呢，您拍下的 48个小时内就可以为您安排发货的呢”。在快递选择方面，回复有“亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS 是全国通达的。小主我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~”。对于到货时间，一般告知“亲，一般韵达发货以后3 天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS 一般 3-5 天到货，偏远地区 7天左右到货)”。当顾客询问能否便宜一点，回复为“亲，非常抱歉，我们的定价已经是低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~”。如果顾客质疑商品是否有保障的，回答是“亲，我们是商城的品牌，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是有保障的，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量是有保证的，您可以完全放心购买的”。对于退换货邮费问题，会说“亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦”。而对于包邮问题，通常回复“亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~”。当顾客提出实物和图片有差异时，解释为“亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。小主，咱家都是实物拍摄的，所见即所得，已经尽力地把色差降到Zui低了，由于光线、显示器、数码相机的原因，造成色差与实物可能有少许出入，无法避免，请以实物为准，我们已经努力在拍摄时将色差减到Zui小。色差属于正常现象，不在质量问题范畴之内哦”。在询问商品材质时，需根据宝贝的材质如实回答，说明产品的特点。对于商品是否会褪色、清洗是否方便的问题，回复为“亲，是非常好清洗的，您首次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)”。