一、违规处理流程
1.1 违规判定
平台基于主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
1.2 行为纠正
平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据相关争议处理规则，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿给平台造成的损失。
商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留追究商家法律责任的权利。
1.3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
1.4 申诉处理
商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求见“违规申诉”。
违规申诉
商家若不认可相关违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，相关申诉规范如下：
2.1 违规申诉途径
申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】。商家可根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。
2.2 违规申诉时效
若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。
举例：商家在2021年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2021年7月27日12:59:59前发起申诉。
2.3 违规申诉要求
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。
注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过10张。
2.4 平台处理违规申诉时效
平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
