电子商务平台中，不论是顾客或是商家，大家触碰多的便是在线客服。下面，大家来了解一下在线客服的归类。一共分成售前、售中合售后服务。在这里3类在线客服中，提升转换率关键的是售前客服。
我们可以见到，售前客服的工作任务有回复、订单确认、文明礼貌道别3个阶段。这3个环节中促进消费者提交订单的关键的是在线客服回复阶段。这一阶段是提升转换来的重要，大家按照顾客到店资询到后顾客离去的说明顺序。在线客服关联着大家门店的交易量，因此找在线客服便是人们的头等大事，大家便说一下找客服外包公司时，必须掌握业务的有关状况再商谈协作的，下列一些问题尽量先认识清晰!
1、服务项目具体内容：例如售前客服、售后服务、五星好评在线客服...各种在线客服的工作职责
2、服务项目时长：在线客服的运行时间，工作时间是不是相符合，假如时长必须调节得话花费怎么计算.......
3、服务项目指标值：客服外包公司是否会给予服务项目指标值，转换率、成交率、回应时长......可以提升到啥子水平
4、售后维修服务：彼此协作后，相关服务数据信息怎样跟进，应对各种各样状况是不是会立即调节......
并且，客服外包公司也有一项在线客服一对一服务，这类在线客服一对一服务是确保专职人员专店的，对资询量并没有限定，标准是只需资询量不超过在线客服负载范畴并不会影响服务水平。一对一服务的在线客服通常都是有2年以上的在线客服工作经验，比一般在线客服的市场销售工作能力更强，能更快的解决在线客服全过程中的问题。
店铺假如挑选和外包服务协作，办公场所、办公用品也有在线客服的寝室就都不用店家来考量了。而且，在线客服的薪水也是低基本工资加提成的方法清算，薪水和销售业绩挂勾，既减少了成本费，还能提升销售业绩。
