要想给消费者优质的购物体验,售前售后服务的每一个环节都要尽量做到好,其中客服回复就是服务中重要的一环。同时抖音也会对商家的飞鸽服务指标进行考核,而3分钟人工回复率是其中一个考核标准。
什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率?即买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例。飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式:3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量;考核时间:08:00:00-23:00:00;例如:消费者在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。
抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧:商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作