山东拼多多代运营 拼多多商家如何处理物流问题
之前一直有客户反映说拼多多乱扣钱，天呐，怎么还会有这种谬论啊，如果说一个平台真的是乱扣钱，随便罚款，几十万上百的商家都是傻子么？会甘心被骗甘心交钱么？
自己违规而不自知，违反了拼多多的规则适当罚款不是很正常么？长点记性啊！
被罚款大部分都是物流的原因，本节课给大家分享的就是拼多多商家如何处理物流问题
在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货；但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到ZUI后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责。
一、物流信息不更新
当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服要到后台及快递查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况；如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，安抚好客户，并约定处理时间。给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，能及时跟进。
二、物流超区
如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了；建议商家ZUI好能多合作几家快递，来互补盲区；或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。
三、显示签收但买家未收
物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。
四、包裹破损
包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。
五、发货后要求改地址
发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改；若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦！
如果这样都还不理解，不知道怎么搞的话，那请联系我，我手把手教你！交会为主！
