顾客从搜索关键词、货比三家后，进入了你的店，基本确定你的宝贝就是他想要的。但在决定下单前，就会看你的店是否可以放心下单。宝贝详情是你做的，只能相信一半，评语是其他顾客写的，多数时候看评语就可以看出这家店铺的产品和服务怎么样。而好评还有可能作假，中评、差评可以说是来自真实的反馈。
大部分顾客都是看宝贝的中差评的内容描述。这就导致了中差评对店铺的杀伤力很大，具体体现在以下几点：
1、权重下降，宝贝搜索排名靠后；
2、不良的评语内容更是降低进店访客的转化；
3、直通车ROI降低，宝贝质量得分差，投入大产出少；
4、由于好评率低导致无法报名官方活动等等。
要重视宝贝评论里的评价自身排名。
每个宝贝下的“累计评论”页面，默认显示全部评语。不管是好评、中评、差评，但凡呈现在前三条的位置，有不良评语的话，特别是说产品质量差、卖家态度不好的，必须高度重视。前三条的不良评语将直接导致这个宝贝的转化率严重下降。
有些顾客给好评却写了冗长的不良评语，有的给了中评或差评却只有廖廖几字描述不长。我们应该担心的，不止于表面的中差评，只有几字的中差评对顾客决定下不下单影响不大；反而是那些描述冗长的不良评语，要是排在前几位，几乎是影响到每个进店访客下单转化的。
那么什么样的评价会排名靠前呢？甚至有的评语居高不下，长期稳居一位。以下是决定评价自身排名的一些因素：
1、评价字数越多，排名越靠前；
2、评价时间越近，排名越靠前；
3、买家账号等级越高，排名越靠前；
4、评价有晒图的比没晒图的靠前；
5、其他买家点击“有用”次数多的靠前；
6、含有宝贝关键词的评价内容，比不含相关词的评价，更靠前；
7、拍多单对多个产品评价时采用复制粘贴同样内容的评价不会靠前。
新作出的评价，淘宝会将其与已有评价作出以上因素的比较后，直接将新评价插入到判定的排名中去。已有的评价是每周更新一次排序。
当你店铺没其他异常的情况下，宝贝转化率却骤降了，就要先看的评语写得如何。一旦发现长篇大论的不良评语、直击要害，就要马上作好补救措施。
怎么尽量避免遭到恶意中差评？
曾经见过一个爆款出现一个超长不良评价，直接导致一家店倒闭的例子。一些恶意的行为实在是不得不防。
1、如上边提到的，“买家账号等级越高，评价排名越靠前”，淘宝也是认为买家等级高的多为优质买家，反映的评论更真实更客观。而恶意差评师为了作案往往也会多用低等级的小号下单，在出现低等级账号来咨询或已下单时，势必要多加留意其言行举止是否有异常。
2、恶意差评师一般给出中差评数多，发出好评率会很低，大家可以通过软件识别其好评率及时把订单在未付款前拦截关闭。
3、如果店铺做9块9等低价促销活动，又担心遭到恶意下大单破坏活动，我们也可以通过设置一个订单的金额上限来预防。比如设置“物品总价大于200元时不可以购买咱家宝贝”，恶意拍的人就无法拍超过20件数量。
