目前,有些智能语音电话机器人公司也已经开始采取治理措施,以减少对客户的骚扰。有的上线反骚扰系统,可以在晚上8点以后,让软件系统自动停止运营,节假日则限制运行。还有一些研发公司的软件系统中,会对表示过明确拒绝的机主的号码打上标签,限制对该号码的拨打。
夏海波还建议,“智能语音电话机器人的生产制造商将其产品投放市场时,应对使用者提出使用限制警示,还要从技术上禁止电话机器人出现‘转账’、‘打款’、‘账号信息’等话语。”
河北百应外呼电话机器人系统独特 “智能外呼”功能
自2017年人工智能元年伊始,全球正掀起一轮科技革命,以AI为代表的人工智能产品如雨后春笋般爆发,并已在众多领域得到广泛开发与应用。进入2018年,以“百应”为代表的电话销售机器人,震惊了整个电话营销行业。智能电销机器人与传统录音机器人相比,是一个划时代的更替。智能电销机器人相当于模拟真人与客户沟通,真正的做到了“智能”;然而传统语音机器人,无任何交互,不能与人之间对话,无任何智能可言,是一个即将被时代淘汰的产品。当下可交互型智能电销机器人已悄然进入到各个行业,如房地产、信贷金融、互联网营销等等。
百应基于电话销售市场的刚需,特推出的智能电话销售系统,拥有两个独特功能,“智能外呼”和“自动应答”;技术上应用了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,能替人工打电话,筛选意向客户、锁定目标客户和客户分类,还能根据意向客户自动转接人工,不仅提升了客户体验,更能节省电话营销团队80%以上运营成本,提高500%获客效率,助力企业营销、降本增效。
智能外呼机器人模拟客0服人员,联系用户进行上门施工预约,通过互动对话,明确了具体的上门时间。对话中,用户出现了打断对话、语义含糊、内容反复、话题跳跃等情况,但智能外呼机器人仍然能够合理应对,终成功预约。智能外呼机器人在整个过程中,完全承担了客0服人员岗位的职责,态度温和有礼、应答得体、耐心专业。